Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a GRI por la excepcional organización del evento GRI Hospitality 2023, así como a todos los participantes que se unieron a esta experiencia enriquecedora.
Este evento fue una verdadera inmersión en la vanguardia y tendencias hoteleras, y nos recordó la importancia de mantenernos al tanto de los avances tecnológicos que demanda el mercado actual. Además, destacamos la relevancia de fomentar colaboraciones entre terceros para potenciar nuestra industria y asegurar su crecimiento sostenible. La innovación se erige como una pieza clave en el sector; nos impulsa a reinventarnos y a fortalecer nuestra resiliencia.
En los últimos años, hemos sido testigos de una transformación digital acelerada en la industria de viajes y hotelería que ha cambiado por completo la forma en que operan y se relacionan con los clientes. Desde 2019, la importancia de la transformación digital se ha vuelto aún más evidente. Las empresas han tenido que adaptarse a un entorno en constante evolución, impulsado por cambios en el comportamiento del consumidor y avances tecnológicos. Este cambio ha sido vital para mantenerse competitivas y ofrecer experiencias de viaje excepcionales.
Sin embargo, implementar estrategias de transformación digital no ha estado exento de desafíos. Las empresas han tenido que lidiar con la resistencia al cambio, la falta de talento digital, la seguridad de los datos y la inversión necesaria. Para superar estos obstáculos, las compañías han priorizado la capacitación y el desarrollo de su personal, han establecido políticas de ciberseguridad robustas y han buscado colaboraciones estratégicas con expertos en tecnología.
En cuanto al uso de datos, inteligencia artificial, aprendizaje automático y la computación en la nube, muchas empresas planean utilizar estas tecnologías para lograr objetivos estratégicos. Los datos se han convertido en un recurso invaluable para comprender las preferencias del cliente y personalizar experiencias. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se aplican en la optimización de precios, la gestión de la demanda y la atención al cliente. La computación en la nube permite la escalabilidad y la flexibilidad necesaria para adaptarse a las fluctuaciones en la demanda.
Los líderes de la industria están priorizando una serie de iniciativas digitales para la inversión. Estas incluyen el desarrollo de aplicaciones móviles avanzadas, la mejora de la experiencia del cliente en línea, la implementación de soluciones de gestión de la cadena de suministro basadas en la nube y la automatización de procesos internos para aumentar la eficiencia y reducir costos. La sostenibilidad también ha emergido como un enfoque importante, con inversiones en tecnologías verdes y prácticas más ecoamigables.
GRI Hospitality 2023 ha sido un catalizador para aprovechar las oportunidades que se presentan en nuestro camino. El futuro del sector hotelero es prometedor y emocionante.
Diana M. Tibaduiza